Politique du concessionnaire

Pangolin vend ses produits par l'intermédiaire de revendeurs dans le monde entier. Nous avons fixé notre structure tarifaire pour permettre aux revendeurs de réaliser un profit équitable. Ce profit peut être réalisé à la fois sur les produits Pangolin, et sur d'autres matériels vendus aux utilisateurs finaux — par exemple en vendant des lasers et des projecteurs avec le logiciel Pangolin. En tant que revendeur Pangolin, vous devez bien connaître nos produits et fournir un support après-vente à vos clients.

EXIGENCES POUR LES REVENDEURS (Résumé)

Beaucoup de personnes contactent Pangolin pour devenir revendeurs. Comme tout le monde ne peut pas — ou ne doit pas — être revendeur, nous avons établi les exigences suivantes :

• Les revendeurs doivent posséder et bien connaître la gamme de logiciels et matériels Pangolin.
• Les revendeurs doivent fournir une formation sur tout ce qu'ils vendent, y compris les produits Pangolin.
• Les utilisateurs finaux s'adressent généralement d'abord aux revendeurs pour le service. Si le revendeur ne peut pas répondre à la question ou résoudre le problème, alors il doit contacter Pangolin.
• Les revendeurs doivent disposer d'un compte email actif et d'un site web.
• Les revendeurs doivent être joignables par les clients dans un délai raisonnable.
• Les revendeurs doivent régler les factures en souffrance dans les délais NET spécifiés sur ces factures.
• Les revendeurs doivent vendre un montant minimum annuel en dollars de produits Pangolin.
• Les revendeurs doivent respecter nos droits d'auteur, marques déposées et emballages.
• Les revendeurs doivent respecter notre politique de prix minimum annoncé (lorsque applicable)

Ces exigences sont décrites plus en détail ci-dessous.

Possédez le logiciel

Pour devenir revendeur, vous devez posséder le logiciel et le comprendre suffisamment pour assurer le service et le support initiaux. Cela libère Pangolin pour d'autres tâches telles que le développement et l'amélioration des produits.

Familiarisez-vous avec le logiciel

Il ne suffit pas d'avoir acheté le logiciel ou le matériel Pangolin. Vous devez également l'utiliser régulièrement afin de bien le connaître. Cela vous aide à vendre nos produits, car vous savez de quoi vous parlez. Cela vous aide aussi à assister vos clients, ce qui les fidélisera à vous et à Pangolin.
Bien que Pangolin n'ait pas de normes spécifiques quant à votre maîtrise du logiciel, nous cesserons de collaborer avec les revendeurs que nous estimons ne pas être suffisamment familiers pour aider leurs clients.

Fournir une formation

Vous devez former votre client s’il le souhaite ou si vous estimez qu’il en a besoin. Nous recommandons, si possible, d’installer le logiciel sur son ordinateur et de lui montrer comment l’utiliser avec son projecteur. Si cela n’est pas possible, vous devez au moins prévoir un support au démarrage. Nous estimons qu’une formation de démarrage adéquate devrait durer de quatre à huit heures, selon les connaissances du client.

• Certains clients savent déjà comment utiliser les logiciels et matériels Pangolin, et n’ont donc peut-être pas besoin de formation. Mais pour la plupart des clients, vous devrez assurer une formation et l’inclure dans votre structure tarifaire.
• Vous pouvez choisir de facturer au client un prix plus élevé, comme le prix catalogue, et inclure une formation complète. Ou bien vous pouvez facturer un prix plus bas, proche de votre prix revendeur, et proposer la formation comme option séparée.

Assurez le service à vos clients

Vous devez assurer le service après-vente pour vos clients. Cela signifie qu’ils vous contacteront pour des questions et des problèmes avant de contacter Pangolin. Si vous ne pouvez pas les aider, alors vous ou votre client pouvez contacter Pangolin.

• C’est un avantage évident pour Pangolin, car nous sommes protégés contre les problèmes simples. C’est aussi un avantage pour les revendeurs, car ils apprennent davantage sur le produit grâce aux expériences de leurs clients.

Compte email actif et site web

Vous devez disposer d’un compte email actif afin que nous puissions vous envoyer les listes de prix ainsi que des informations sur les mises à jour des produits, les corrections de bugs, etc. Vous devez également avoir un site web actif sur lequel vous promouvez les logiciels et matériels Pangolin, avec ou intégré à vos produits.

Soyez joignable par les clients

Nous ne refusons jamais les clients qui n’ont pas d’abord vérifié auprès de leurs revendeurs. Cependant, nous demandons toujours aux utilisateurs finaux s’ils ont déjà contacté leur revendeur avant de s’adresser à Pangolin. Si vos clients ne peuvent pas vous joindre, ils seront insatisfaits. Des clients mécontents risquent de ne plus acheter chez vous ni chez Pangolin. C’est pourquoi nous exigeons que les revendeurs soient joignables. De plus, chez Pangolin, nous devons parfois pouvoir vous contacter. Nous ne pouvons pas avoir de revendeurs qui disparaissent souvent pendant des jours ou des semaines.

Paiement des factures dans les délais

Pangolin vend généralement ses produits sur la base d’un paiement intégral à l’avance. Certains revendeurs peuvent toutefois bénéficier de conditions de paiement, telles que NET 30 ou, dans certains cas, NET 45. Lorsque des conditions de paiement sont accordées aux revendeurs, les factures impayées doivent être réglées dans les délais NET spécifiés sur la facture (c’est-à-dire dans les 30 jours pour une facture NET 30, ou dans les 45 jours pour une facture NET 45). Pangolin se réserve le droit d’annuler un partenariat avec un revendeur si les factures ne sont pas payées à temps.

Ventes continues

Vous remarquerez que nous avons placé les ventes parmi les dernières exigences de notre liste. Cela a été fait intentionnellement, car la culture d'entreprise de Pangolin place la satisfaction et le service client comme une priorité plus élevée que les ventes. Néanmoins, un volume minimum de ventes est requis pour maintenir un partenariat de revendeur. Cette exigence de volume de ventes dépend du territoire géographique que vous desservez. Par exemple, dans des territoires avec des économies plus difficiles comme l'Amérique du Sud, l'exigence de volume de ventes est plus basse que dans des économies plus dynamiques. De plus, des exigences minimales de volume de ventes peuvent être fixées dans d'autres accords contractuels qui complètent cette politique de revendeur.

AUTRES QUESTIONS

Exclusivité

Certains revendeurs contactent Pangolin pour demander des territoires exclusifs — comme un pays. Ces exclusivités ne sont généralement pas accordées, sauf dans de rares circonstances. Plutôt que d'accorder des ventes dans des territoires exclusifs, nous préférons que les revendeurs deviennent « exclusifs » d'une autre manière, par exemple en fournissant un système laser complet construit autour du logiciel de Pangolin, ou en offrant des services complets d'installation et de formation. Nous pensons que c'est une manière bien plus efficace de vous différencier que d'être la seule entreprise à vendre un certain produit dans un territoire donné.

Exceptions pour les revendeurs

Toutes les exigences énumérées ci-dessus ne s'appliquent pas à tous les revendeurs. Nous nous réservons le droit d'assouplir une ou plusieurs exigences lorsque nous le jugeons approprié pour un segment de marché donné ou pour une autre raison pertinente. Si vous pensez ne pas pouvoir respecter une ou plusieurs des exigences ci-dessus, contactez-nous pour discuter plus en détail de votre situation. Pangolin se réserve le droit de déterminer au cas par cas qui est apte ou non à être revendeur.

Prix Minimum Annoncé (PMA)

Le Prix Minimum Annoncé est le prix minimum qui doit être affiché sur Internet ou dans les imprimés ; les prix ne doivent pas être publiquement annoncés en dessous de ce prix.

Cela vise à maintenir une image de haute qualité pour les produits Pangolin TEL QU'ILS SONT ANNONCÉS, et n'a pas pour but de restreindre le prix de vente réel d'un revendeur. Vous pouvez vendre les articles au prix que vous jugez approprié pour toute vente que vous réalisez, tant que vos annonces, pages web, prospectus, notifications publiques par email, etc. ne descendent pas en dessous de 5 % de réduction sur nos prix standards pour l'utilisateur final, indiqués dans nos listes de prix et sur notre site web.

Certaines juridictions peuvent ne pas autoriser cette restriction, donc la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer dans votre cas. Cependant, vous devez avertir Pangolin si votre juridiction ne permet pas cela.

Respect des droits d'auteur de Pangolin (Ne jamais stocker les fichiers de mise à jour sur votre propre site web)

Bien que cela ne soit pas nécessaire, si vous souhaitez offrir un moyen pratique d'accéder aux mises à jour des logiciels Pangolin, nous vous encourageons vivement à fournir une redirection simple vers la page www.pangolin.com/support. Cependant, si vous préférez fournir des liens vers des mises à jour individuelles des logiciels Pangolin sur votre propre site web, ces liens DOIVENT pointer vers des fichiers situés sur le site web de Pangolin. Vous ne pouvez PAS stocker les fichiers de mise à jour des logiciels Pangolin sur votre propre serveur web car cela constituerait une violation des droits d'auteur de Pangolin. Pangolin crée de nouvelles mises à jour logicielles de temps à autre et nous mettrons à jour les logiciels sur le site web de Pangolin en conséquence. Par conséquent, ce n'est qu'en reliant aux fichiers sur le site web de Pangolin que vous pourrez garantir que les clients ont accès aux versions les plus récentes et pertinentes. Veuillez contacter Pangolin pour obtenir les emplacements corrects des fichiers et la méthode de liaison des fichiers.

Respect des marques de Pangolin

Pangolin est une marque déposée de Pangolin Laser Systems, Inc. aux États-Unis et à l'international. En plus des marques déposées mentionnées ci-dessus, Pangolin détient également des marques sur nos autres marques, y compris des produits logiciels tels que Lasershow Designer, QuickShow, BEYOND, Phoenix, des produits matériels comme QM2000, FB3, FB4, et des produits annexes tels que PASS, Discoscan, SafetyScan, LASORB et ScannerMAX pour n'en citer que quelques-uns. Bien que la tentative d'enregistrer une ou plusieurs des marques de Pangolin par une autre entreprise constituerait une fraude passible de sanctions légales et civiles, nous exigeons que les revendeurs déclarent et acceptent qu'ils ne tenteront pas d'enregistrer ou d'utiliser les marques de Pangolin d'une manière non autorisée par écrit par Pangolin.

Respect de l’emballage et des marques d’identification de Pangolin

Pangolin distribue des logiciels et du matériel dans un emballage soigné. Souvent, à l’extérieur de cet emballage, nous incluons également des marques d’identification telles que les numéros de modèle et de série. Nous pouvons aussi inclure des documents imprimés comme des contrats de licence, des guides de démarrage rapide et d’autres avis à l’intérieur de l’emballage. Collectivement, l’emballage, les marques d’identification et les documents imprimés qui l’accompagnent sont importants pour Pangolin comme pour les consommateurs, car ils aident à distinguer les produits Pangolin authentiques des imitations et contrefaçons sur le marché, et parce que les numéros de modèle et de série sont nécessaires dans le cadre du processus d’enregistrement des logiciels et matériels. En tant que tels, les revendeurs acceptent d’emballer et de vendre les produits Pangolin dans la forme exacte fournie par Pangolin, y compris tout avis écrit trouvé à l’intérieur de l’emballage, sauf autorisation écrite contraire de Pangolin. De plus, les revendeurs s’engagent à ne pas modifier, dissimuler ou altérer les marques, y compris les numéros de modèle, les numéros de série ou le nom de marque Pangolin imprimé sur nos produits.

Ventes directes

En général, lorsque des acheteurs potentiels contactent directement Pangolin, nous les conseillons d’acheter via des revendeurs lorsque nous pensons qu’ils pourront mieux gérer la vente, car les revendeurs offrent souvent un service local et un support dans la langue maternelle du client. Cependant, Pangolin se réserve le droit de vendre directement aux clients dans certaines circonstances. Si un client achète directement chez Pangolin, nous assurerons alors le service et le support pour ce client.

Concurrence

Vous pouvez représenter des produits concurrents. Cependant, nous exigeons que vous représentiez tous les produits de manière équitable.

Par exemple, si vous préparez un tableau comparant le LD2000 avec d’autres programmes, vous devez couvrir tous les domaines majeurs - pas seulement quelques-uns où un programme est le plus performant. Vous ne devez pas simplement indiquer si les fonctionnalités sont incluses, mais aussi discuter de la qualité ou de la profondeur de ces fonctionnalités.

•  Si vous utilisez votre concession comme un moyen de pratique trompeuse (bait-and-switch) ou de toute autre manière qui déforme manifestement les produits Pangolin, nous mettrons immédiatement fin à votre concession.

RÉSUMÉ

Nous souhaitons des revendeurs solides et bien qualifiés pour représenter notre logiciel. Si vous répondez aux critères énumérés ci-dessus, nous serions heureux de vous considérer pour notre programme de revendeurs. Veuillez remplir notre  formulaire de candidature en ligne pour revendeurs  pour une étude plus approfondie.