Política del concesionario

Pangolin vende nuestros productos a través de distribuidores en todo el mundo. Establecemos nuestra estructura de precios para permitir que los distribuidores obtengan una ganancia justa. Esta ganancia puede obtenerse tanto en los productos de Pangolin, como en otro hardware vendido a usuarios finales — por ejemplo, vendiendo láseres y proyectores junto con el software de Pangolin. Como distribuidor de Pangolin, debes estar familiarizado con nuestros productos y también proporcionar soporte postventa a tus clientes.

REQUISITOS PARA DISTRIBUIDORES (Resumen)

Muchas personas contactan a Pangolin queriendo convertirse en distribuidores. Como no todos pueden — ni deben — ser distribuidores, hemos establecido los siguientes requisitos:

Los distribuidores deben poseer y estar familiarizados con la línea de productos de software y hardware de Pangolin.
Los distribuidores deben proporcionar capacitación sobre todo lo que vendan, incluidos los productos Pangolin.
Los usuarios finales generalmente acuden primero a los distribuidores para servicio. Si el distribuidor no puede responder la pregunta o resolver el problema, entonces debe llamar a Pangolin.
Los distribuidores deben tener una cuenta de correo electrónico activa y un sitio web.
Los distribuidores deben estar disponibles para los clientes en un tiempo razonable.
Los distribuidores deben pagar las facturas pendientes dentro de los términos NET especificados en dichas facturas.
Los distribuidores deben vender una cantidad mínima en dólares de productos Pangolin cada año.
Los distribuidores deben respetar nuestros derechos de autor, marcas registradas y empaques.
Los distribuidores deben cumplir con nuestra política de precios mínimos anunciados (cuando aplique)

Estos requisitos se describen con más detalle a continuación.

Poseer el software

Para convertirte en distribuidor, debes poseer el software y entenderlo lo suficiente para proporcionar servicio y soporte inicial. Esto libera a Pangolin para realizar otras tareas como el desarrollo y mejora de productos.

Familiarízate con el software

No basta con haber comprado software o hardware de Pangolin. También debes usarlo de forma rutinaria para estar familiarizado con él. Esto te ayuda a vender nuestros productos, ya que sabes de lo que hablas. También te ayuda a atender a tus clientes, lo que los mantendrá leales a ti y a Pangolin.
Aunque Pangolin no tiene estándares específicos sobre qué tan bien conoces el software, dejaremos de trabajar con distribuidores que consideremos que no están lo suficientemente familiarizados para ayudar a sus clientes.

Proporcionar capacitación

Debe capacitar a su cliente si lo desea, o si considera que necesita capacitación. Recomendamos que, si es posible, instale el software en su computadora y le muestre cómo usarlo en su proyector. Si esto no es posible, al menos debe esperar brindar soporte inicial. Creemos que una capacitación inicial adecuada debería tomar de cuatro a ocho horas, dependiendo del conocimiento del cliente.

Algunos clientes ya saben cómo usar el software y hardware de Pangolin, y por lo tanto, pueden no necesitar capacitación. Pero para la mayoría de los clientes, necesitará hacer algo de capacitación e incluir esto en su estructura de precios.
Puede que desee cobrar al cliente un precio más alto, como el precio de lista, e incluir capacitación extensa. O puede cobrar un precio más bajo, más cercano a su precio de distribuidor, y desglosar la tarifa de capacitación como una opción separada.

Brinde servicio a sus clientes

Debe brindar servicio a sus clientes. Esto significa que ellos lo contactarán con preguntas y problemas antes de contactar a Pangolin. Si no puede ayudarlos, entonces usted o su cliente pueden contactar a Pangolin.

Esto es un beneficio obvio para Pangolin, ya que estamos protegidos de problemas simples. También es un beneficio para los distribuidores, ya que aprenden más sobre el producto a través de las experiencias de sus clientes.

Cuenta de correo electrónico activa y sitio web

Debe tener una cuenta de correo electrónico activa para que podamos enviarle listas de precios, así como información sobre actualizaciones de productos, correcciones de errores, etc. También debe tener un sitio web activo en el que promocione el software y hardware de Pangolin junto con (o integrado con) sus productos.

Nunca rechazaremos a clientes que no hayan consultado primero con sus distribuidores. Sin embargo, siempre preguntamos a los usuarios finales si ya han consultado con su distribuidor antes de contactar a Pangolin. Si sus clientes no pueden comunicarse con usted, estarán insatisfechos. Los clientes descontentos pueden no volver a comprarle a usted ni a Pangolin. Por eso requerimos que los distribuidores sean accesibles. Además, en Pangolin podemos necesitar contactarlo. No podemos tener distribuidores que desaparezcan por días o semanas seguidas.

Pago puntual de facturas

Pangolin generalmente vende productos con un pago 100% por adelantado. Hay ciertos distribuidores que pueden calificar para condiciones de pago, como NET 30 o, en algunos casos, NET 45. Cuando se extienden condiciones de pago a los distribuidores, las facturas pendientes deben pagarse dentro de los términos NET especificados en la factura (es decir, dentro de 30 días para una factura NET 30, o dentro de 45 días para una factura NET 45). Pangolin se reserva el derecho de cancelar un distribuidor si las facturas no se pagan a tiempo.

Ventas continuas

Notará que colocamos las ventas entre los últimos requisitos de nuestra lista. Esto se hizo a propósito, porque la cultura corporativa de Pangolin es una en la que damos mayor prioridad a la satisfacción y servicio al cliente que a las ventas. Sin embargo, existe un volumen mínimo de ventas requerido para mantener una concesión. Este requisito de volumen de ventas depende del territorio geográfico que atienda. Por ejemplo, en territorios con economías más desafiantes como América del Sur, el requisito de volumen de ventas es menor que en economías más dinámicas. Además, los requisitos mínimos de volumen de ventas pueden establecerse en otros acuerdos contractuales que complementen esta Política para Distribuidores.

Otros asuntos

Exclusividad

Algunos distribuidores contactan a Pangolin y solicitan territorios exclusivos — como un país. Estas exclusividades generalmente no se conceden, excepto en circunstancias excepcionales. En lugar de otorgar ventas en territorios exclusivos, preferimos que los distribuidores se vuelvan “exclusivos” de otras maneras, como proporcionando un sistema láser completo construido alrededor del software de Pangolin, o proporcionando servicios integrales de instalación y capacitación. Creemos que esta es una forma mucho más efectiva de diferenciarse, que ser la única empresa que vende un producto determinado en un territorio dado.

Excepciones para distribuidores

No todos los requisitos mencionados anteriormente aplicarán a todos los distribuidores. Nos reservamos el derecho de flexibilizar uno o más requisitos cuando lo consideremos adecuado para un segmento de mercado dado u otra razón relevante. Si considera que no puede cumplir uno o más de los requisitos anteriores, contáctenos para discutir su situación más a fondo. Pangolin se reserva el derecho de determinar quién es, y quién no es, apto para ser distribuidor caso por caso.

Precio Mínimo Publicitado (PMP)

El Precio Mínimo Publicitado es el precio mínimo que debe mostrarse en Internet o en impresos; los precios no deben anunciarse públicamente por debajo de este precio.

Esto tiene como objetivo mantener una imagen de alta calidad para los productos Pangolin TAL COMO SE ANUNCIAN, y no pretende restringir el precio real de venta de un distribuidor. Puede vender los artículos al precio que considere adecuado para cualquier venta que realice, siempre que sus anuncios, páginas web, folletos, notificaciones públicas por correo electrónico, etc., no bajen más del 5% de nuestros precios estándar para el usuario final, indicados en nuestras listas de precios y en nuestro sitio web.

Algunas jurisdicciones pueden no permitir esta restricción, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse a usted. Sin embargo, debe alertar a Pangolin si su jurisdicción no permite esto.

Respeto por los derechos de autor de Pangolin (Nunca almacene archivos de actualización en su propio sitio web)

Aunque no es necesario hacerlo, si desea proporcionar una forma conveniente de acceder a las actualizaciones de software de Pangolin, le recomendamos encarecidamente que proporcione una redirección simple a la página en www.pangolin.com/support. Sin embargo, si prefiere proporcionar enlaces a actualizaciones individuales de software de Pangolin en su propio sitio web, estos enlaces DEBEN ser a archivos que se encuentren en el sitio web de Pangolin. Usted NO puede almacenar archivos de actualización de software de Pangolin en su propio servidor web porque esto constituiría una infracción de los derechos de autor de Pangolin. Pangolin crea nuevas actualizaciones de software de vez en cuando y actualizaremos el software en el sitio web de Pangolin cuando lo hagamos. Por lo tanto, solo enlazando a los archivos en el sitio web de Pangolin podrá asegurarse de que los clientes tengan acceso a las versiones más recientes y relevantes. Por favor, contacte a Pangolin para obtener las ubicaciones correctas de los archivos y el método de enlace.

Respeto por las marcas de Pangolin

Pangolin es una marca registrada de Pangolin Laser Systems, LLC. en los Estados Unidos y a nivel internacional. Además de las marcas registradas mencionadas anteriormente, Pangolin también mantiene marcas sobre nuestras otras marcas, incluyendo productos de software como Lasershow Designer, QuickShow, BEYOND, Phoenix, productos de hardware como QM2000, FB3, FB4, y productos auxiliares como PASS, Discoscan, SafetyScan, LASORB y ScannerMAX por nombrar solo algunos. Aunque el intento de registrar una o más de las marcas de Pangolin por otra empresa constituiría un fraude sancionable con penas legales y civiles, requerimos que los distribuidores representen y acuerden que no intentarán registrar o usar las marcas de Pangolin de una manera que no esté autorizada por escrito por Pangolin.

Respeto por el empaque y las marcas identificativas de Pangolin

Pangolin distribuye productos de software y hardware en empaques atractivos. A menudo, en el exterior de este empaque, también incluimos marcas identificativas como números de modelo y números de serie. También podemos incluir documentos impresos como acuerdos de licencia, guías rápidas y otros avisos dentro del empaque. En conjunto, el empaque, las marcas identificativas y los documentos impresos que lo acompañan son importantes tanto para Pangolin como para los consumidores, porque ayudan a distinguir los productos genuinos de Pangolin de las imitaciones y productos falsificados en el mercado, y porque los números de modelo y serie son necesarios como parte del proceso de registro del software y hardware. Por lo tanto, los distribuidores aceptan empaquetar y vender los productos de Pangolin en la forma exacta proporcionada por Pangolin, incluyendo cualquier aviso escrito encontrado dentro del empaque, a menos que Pangolin otorgue permiso por escrito. Además, los distribuidores aceptan no modificar, ocultar ni adulterar ninguna marca, incluyendo números de modelo, números de serie o el nombre de la marca Pangolin impreso en nuestros productos.

Ventas directas

En general, cuando los compradores potenciales se acercan directamente a Pangolin, les aconsejamos comprar a través de distribuidores cuando creemos que pueden manejar mejor la venta, porque los distribuidores a menudo ofrecen servicio y soporte local en el idioma nativo del cliente. Sin embargo, Pangolin se reserva el derecho de vender directamente a los clientes bajo ciertas circunstancias. Si un cliente compra directamente a Pangolin, entonces brindaremos servicio y soporte a ese cliente.

Competencia

Puede representar productos competidores. Sin embargo, requerimos que represente todos los productos de manera justa.

Por ejemplo, si prepara un cuadro comparativo entre LD2000 y otros programas, debe cubrir todas las áreas principales, no solo algunas donde un programa sea el más fuerte. No debe simplemente listar si las funciones están incluidas, sino también discutir la calidad o profundidad de esas funciones.

Si utiliza su concesionario como un medio de cebo y cambio, o de otras maneras que representen de forma flagrante los productos de Pangolin de manera incorrecta, terminaremos inmediatamente su concesionario.

Resumen

Queremos distribuidores fuertes y bien calificados para representar nuestro software. Si cumple con los criterios mencionados arriba, estaremos encantados de considerarlo para nuestro programa de distribuidores. Por favor, complete nuestro formulario de solicitud para distribuidores en línea para una consideración adicional.