Rücksendungen

Hardware an Pangolin zurücksenden

Bitte füllen Sie das untenstehende Rücksendeformular aus, um den Rücksendeprozess zu starten. Nach dem Absenden dieses Formulars prüfen wir die Anfrage und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Bestätigungs-E-Mail enthält Versandhinweise, wie und wohin die Produkte geschickt werden sollen. Bitte drucken Sie zwei Kopien der Bestätigungs-E-Mail aus. Bewahren Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen auf und legen Sie die andere dem Versand Ihrer Produkte bei.

Wenn Sie Ihre Hardware (QM2000, Flashback usw.) an Pangolin zurücksenden, beachten Sie bitte diese wichtigen Versandempfehlungen. (Wenn Sie dies nicht tun, müssen Sie oder der Versender möglicherweise für einen Ersatz zahlen, falls die Hardware beschädigt oder verloren geht.)

• Wenn Sie ein Board-Level-Produkt wie QM2000 oder Flashback zurücksenden, legen Sie das Board immer in eine rosa, schwarze oder silberne antistatische Tasche oder Folie. Verwenden Sie keine klaren Plastiktüten oder Folien; diese erzeugen statische Aufladung, die das Board beschädigen kann. Wenn Sie keine antistatischen Taschen haben, wickeln Sie das Board in eine Lage Alufolie ein.

• Versenden Sie das Produkt in einem Karton. Versenden Sie es nicht in einer gepolsterten Tüte; diese bietet nicht genügend Schutz.

• Polstern Sie das Produkt im Karton gut ab. Versanddienstleister empfehlen in der Regel mindestens fünf Zentimeter Polsterung auf allen Seiten, z. B. mit Schaumstoffflocken oder Luftpolsterfolie. Wir haben mehrfach gesehen, dass Reparaturen/Rücksendungen durch unzureichende Verpackung beschädigt wurden. In solchen Fällen werden oft zusätzliche Reparaturkosten berechnet.

• Wir empfehlen dringend, einen bekannten Versanddienstleister wie FedEx, DHL oder UPS zu nutzen und deren „Großkarton“ zu verwenden. FedEx, DHL und UPS haben beschleunigte Abwicklungen mit Zollbehörden.

• Legen Sie Ihre Adresse (Visitenkarte) und einen Ausdruck des Rücksendeformulars in den Karton. Falls die äußeren Dokumente verloren gehen, kann der Versender im Inneren nachsehen, um Sie zu kontaktieren.

• Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, deklarieren Sie das Produkt als „Vorübergehende Ausfuhr“. Vermerken Sie auf den Zoll- und Versanddokumenten, dass „das Produkt zur Reparatur an das autorisierte Servicezentrum zurückgesendet wird“. Dies hilft, unnötige Gebühren bei der Wiedereinfuhr nach der Reparatur zu vermeiden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendeadresse auf oder im Paket vermerkt ist, damit wir wissen, wohin wir das Produkt zurücksenden sollen!