Retours

Retour du matériel à Pangolin

Veuillez remplir le formulaire de retour de matériel ci-dessous pour commencer la procédure de retour. Après avoir soumis ce formulaire, nous vérifierons la demande, suivie d’un e-mail de confirmation. Cet e-mail de confirmation contient les instructions d’expédition, comment et où envoyer les produits. Veuillez imprimer deux copies de l’e-mail de confirmation. Gardez-en une pour vos dossiers et incluez l’autre lors de l’envoi de vos produits.

Si vous retournez votre matériel (QM2000, Flashback, etc.) à Pangolin, veuillez suivre ces recommandations importantes d’expédition. (Sinon, vous ou le transporteur pourriez devoir payer un remplacement si le matériel est endommagé ou perdu.)

• Si vous retournez un produit au niveau de la carte, comme le QM2000 ou Flashback, mettez toujours la carte dans un sac ou un emballage antistatique rose, noir ou argenté. N’utilisez pas de sacs ou emballages en plastique transparent ; ceux-ci génèrent de l’électricité statique qui peut endommager la carte. Si vous n’avez pas de sacs antistatiques, enveloppez la carte dans une feuille d’aluminium.

• Expédiez le produit dans une boîte. Ne l’expédiez pas dans un sac matelassé ; cela ne fournit pas une protection suffisante.

• Amortissez le produit à l’intérieur de la boîte. Les transporteurs recommandent généralement au moins cinq centimètres (deux pouces) de rembourrage sur tous les côtés, en utilisant des billes de polystyrène ou du papier bulle. Nous avons constaté que plusieurs réparations/retours ont été endommagés à cause d’un emballage inadéquat. Dans ce cas, des frais de réparation supplémentaires sont souvent appliqués.

• Nous recommandons vivement d’utiliser une société de transport reconnue comme FedEx, DHL ou UPS, et d’utiliser leur « grande boîte ». FedEx, DHL et UPS ont des accords accélérés avec les douanes.

• Si le produit est lié à un système BEYOND ou LD2000 assurez l’envoi pour 1500 USD ou le prix que vous avez payé pour le produit. Si le produit est lié à QuickShow, assurez l’envoi pour 500 USD ou le prix que vous avez payé pour le produit.

• Placez votre adresse (carte de visite) et une impression du formulaire de retour à l’intérieur de la boîte. Si les documents externes sont perdus, le transporteur pourra regarder à l’intérieur pour vous contacter.

• Si vous êtes hors de l’UE, déclarez le produit en « exportation temporaire ». Sur les documents douaniers et d’expédition, indiquez que « le produit est retourné au centre de service agréé pour réparation ». Cela aide à éviter des frais inutiles après la réparation, lors du retour du produit dans votre pays.

Veuillez vous assurer que votre adresse de retour figure sur ou dans le colis, afin que nous sachions où renvoyer le produit !